AI4U · OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ E-MAIL
AI4U porównuje każdą wiadomość z zatwierdzoną bazą wiedzy. Pełną i jednoznaczną odpowiedź może wysłać automatycznie. Jeśli wiedza nie wystarcza, przygotowuje szkic i przekazuje wiadomość zespołowi.
Gmail + Outlook
Bez nowego helpdesku
Odpowiedzi w języku klienta
PQ Impact realizuje całe wdrożenie: od warsztatu i bazy wiedzy po testy, uruchomienie i dalsze wsparcie.
ZASADA AI4U
Każdy e-mail przechodzi tę samą kontrolę. AI4U nie uzupełnia braków własnymi domysłami.
1 · WIADOMOŚĆ KLIENTA
AI4U odczytuje pytanie i sprawdza, czy dotyczy uzgodnionego zakresu obsługi.
2 · KONTROLA WIEDZY
System porównuje pytanie z zatwierdzoną bazą wiedzy i określa, czy odpowiedź jest pełna oraz jednoznaczna.
PEŁNA ODPOWIEDŹ
AI4U wysyła odpowiedź automatycznie w ustalonym tonie i języku klienta.
BRAK PEŁNEJ ODPOWIEDZI
Przy wiedzy częściowej AI4U przygotowuje szkic. Przy braku lub sprzeczności dodatkowo eskaluje sprawę. Nic nie jest wysyłane automatycznie.
„Bez zgadywania” oznacza, że AI4U nie wysyła odpowiedzi spoza zatwierdzonej bazy wiedzy. Jeśli nie znajduje pełnej i jednoznacznej odpowiedzi, wiadomość trafia do zespołu.
Bez zgadywania. Bez wiedzy ogólnej. Bezpieczne przekazanie dokładnie wtedy, gdy trzeba.
Z pełnym kontekstem rozmowy.
INTEGRACJA Z POCZTĄ
Podłączamy całą skrzynkę albo tylko wskazane etykiety, foldery, adresy i kategorie. Automatyczna wysyłka działa wyłącznie tam, gdzie została zatwierdzona podczas testów.
Obsługa całej skrzynki lub wybranych etykiet i kategorii.
Obsługa folderów, reguł i uzgodnionych typów wiadomości.
Zakres automatyzacji, ton, języki, powiadomienia i sposób eskalacji ustalamy podczas wdrożenia.
KORZYŚCI I ROZWÓJ WIEDZY
AI4U przejmuje powtarzalne odpowiedzi, a zespół zachowuje kontrolę nad przypadkami, które wymagają decyzji.
01
Pełne odpowiedzi mogą trafić do klienta w ciągu kilku minut, także poza standardowymi godzinami pracy.
02
Zespół nie pisze od początku tych samych odpowiedzi i skupia się na sprawach wymagających uwagi.
03
Odpowiedzi korzystają z zatwierdzonych materiałów, dzięki czemu pozostają spójne z zasadami firmy.
04
AI4U odpowiada w języku wiadomości, zachowując ton i zakres ustalony podczas wdrożenia.
PĘTLA WIEDZY
Po zatwierdzeniu i wysłaniu odpowiedzi przez pracownika może ona trafić do bazy wiedzy. Zasady zapisu i zatwierdzania ustalamy podczas konfiguracji.
1
AI4U nie znajduje pełnej odpowiedzi i przygotowuje szkic.
2
Pracownik uzupełnia lub poprawia wiadomość przed wysłaniem.
3
Odpowiedź może zostać dodana do bazy zgodnie z ustalonym procesem.
4
Przy kolejnej wiadomości AI4U korzysta już z zatwierdzonej odpowiedzi.
AI4U korzysta wyłącznie ze wskazanych źródeł. Zespół może je przeglądać, aktualizować i rozwijać bez zmiany zasad komunikacji z klientami.
Tylko zatwierdzone treści trafiają do klienta.
Zarządzaj treścią, z której korzysta asystent w odpowiedziach.
GDZIE AI4U DAJE NAJWIĘCEJ
Największy potencjał pojawia się tam, gdzie duża część korespondencji opiera się na procedurach, ofercie i powtarzalnych informacjach.
HOTELARSTWO
Późne zameldowanie, parking, śniadania, udogodnienia, zasady rezerwacji, płatności oraz wskazówki dojazdu.
NIERUCHOMOŚCI
Dostępność lokali, dokumenty, opłaty, terminy, procedury zgłoszeń i organizacja spotkań.
E-COMMERCE I USŁUGI
Dostawa, zwroty, statusy, warunki usług, terminy i informacje posprzedażowe — bez zmiany skrzynki pocztowej.
WDROŻENIE OD A DO Z
Podstawowy zakres może zostać uruchomiony orientacyjnie w około 2 tygodnie. Termin zależy od gotowości materiałów, liczby kategorii i dostępności zespołu po stronie klienta.
01 · WARSZTAT
Wspólnie identyfikujemy typy wiadomości, które warto zautomatyzować, oraz sytuacje wymagające decyzji człowieka.
02 · BAZA WIEDZY
Ustalamy dokumenty, właścicieli wiedzy, kategorie oraz sposób zatwierdzania i aktualizacji materiałów.
03 · KONFIGURACJA
Konfigurujemy Gmail lub Outlook, ton odpowiedzi, języki, powiadomienia, eskalacje i zakres automatycznej wysyłki.
04 · TESTY I START
Testujemy scenariusze i włączamy automatyczną wysyłkę tylko dla zatwierdzonych kategorii. Po starcie zapewniamy wsparcie.
PQ IMPACT + AI4U
Zespół PQ Impact ma kilkuletnie doświadczenie w budowaniu i wdrażaniu rozwiązań opartych na technologii AI4U. Prowadzimy cały proces: od konfiguracji i integracji poczty, przez przygotowanie bazy wiedzy i testy, po uruchomienie i dalsze wsparcie.
Po stronie klienta potrzebujemy udziału we wstępnym warsztacie oraz dostępu do materiałów, które mają tworzyć zatwierdzoną bazę wiedzy.
MODEL WSPÓŁPRACY
Wdrożenie wyceniamy na podstawie zakresu, liczby kategorii, integracji i pracy potrzebnej do przygotowania rozwiązania. Abonament zależy przede wszystkim od skali obsługiwanej korespondencji i konfiguracji usługi.
BEZPIECZEŃSTWO DANYCH
Dane klienta nie są wykorzystywane do trenowania modeli. Historię działań i wysłanych odpowiedzi można konfigurować, a dla danych wrażliwych także wyłączyć po stronie modelu i AI4U.
PO URUCHOMIENIU
Pomagamy rozwijać kolejne kategorie, aktualizować reguły, dodawać źródła wiedzy i dostosowywać automatyzację do zmian w firmie.
AI4U przygotowuje szkic i przekazuje wiadomość zespołowi. Jeśli w bazie brakuje informacji albo są one sprzeczne, dodatkowo eskaluje sprawę. Wiadomość nie jest wysyłana automatycznie.
AI4U wysyła automatycznie tylko odpowiedzi wynikające z pełnej i jednoznacznej informacji w zatwierdzonej bazie wiedzy. Nie uzupełnia braków własnymi domysłami.
Nie. AI4U integruje się z Gmailem i Outlookiem. Może obsługiwać całą skrzynkę albo tylko wskazane etykiety, foldery, adresy i kategorie.
Tak. AI4U może odpowiadać w języku klienta, zachowując ton i zakres ustalony dla firmy podczas konfiguracji.
Tak. Szkic można uzupełnić lub zmienić przed wysłaniem. Zatwierdzona odpowiedź może następnie zasilić bazę wiedzy zgodnie z ustaloną konfiguracją.
Wiadomości i szkice są dostępne w e-mailu oraz dashboardzie AI4U. Powiadomienia, na przykład w Slacku, są elementem konfiguracji wdrożenia.
Podstawowy zakres może zostać uruchomiony orientacyjnie w około 2 tygodnie. Termin zależy od gotowości materiałów, liczby kategorii oraz czasu po stronie zespołu klienta.
Usługa obejmuje jednorazową opłatę wdrożeniową i abonament. Koszt zależy od zakresu, liczby integracji, nakładu pracy i skali obsługiwanej korespondencji.
Dane klienta nie są wykorzystywane do trenowania modeli. Sposób przechowywania historii działań i odpowiedzi jest konfigurowalny, a dla danych wrażliwych może zostać wyłączony.
Napisz bezpośrednio do założycieli PQ Impact.
Daniel to przedsiębiorca działający w Wielkiej Brytanii, założyciel platformy MyDocSafe oraz doradca i członek rad nadzorczych kilku brytyjskich startupów. Jego doświadczenie obejmuje rozwój korporacyjny, budowanie zespołów i strategię wejścia na rynek.
Marcin pomaga zespołom budować i skalować produkty, opierając się na własnym doświadczeniu w tworzeniu technologii i prowadzeniu firm. Łączy kompetencje z obszaru oprogramowania, marketingu i analityki z konkretnym podejściem do wyników.
NASTĘPNY KROK
Podczas rozmowy określimy zakres, potrzebne materiały, przewidywany harmonogram i podstawę wyceny. Bez zobowiązania do wdrożenia.
Umów rozmowę o zakresie